Dernière mise à jour : 25 août 2026.
Le droit de rétractation permet à une consommatrice de revenir sur un achat en ligne dans un délai de quatorze jours, sans motif et sans pénalité, conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique.
Ce droit connaît des exceptions prévues par la loi. Trois régimes différents s'appliquent selon ce que vous achetez, et cette page les expose clairement, chacun à sa place.
Le carnet numérique — vous renoncez au délai
Le carnet « Pourquoi ce prénom-là » est un contenu numérique fourni sur support immatériel. Son exécution commence dès le téléchargement, c'est-à-dire immédiatement après le paiement.
Ce que vous cochez au bon de commande
« Je demande l'exécution immédiate du contrat et je renonce à mon droit de rétractation dès le début du téléchargement. »
En cochant cette case, vous demandez la livraison immédiate et vous renoncez à votre droit de rétractation. Cette renonciation est fondée sur l'article VI.53, 13° du Code de droit économique. Elle vous est confirmée par le courriel de commande, qui constitue le support durable exigé par la loi.
Tant que cette case reste décochée, la commande ne peut être validée. Le carnet n'est donc jamais livré sans votre accord exprès.
Et si le fichier ne vous parvient pas
La renonciation porte sur le droit de changer d'avis, pas sur votre droit de recevoir ce que vous avez payé. En cas de difficulté de téléchargement, écrivez-moi dans les trente jours : je procède à un nouvel envoi.
Le livret personnalisé — exclu par la loi
Le livret est rédigé sur mesure à partir de votre questionnaire. Il est nettement personnalisé et confectionné selon vos spécifications : à ce titre, il est exclu du droit de rétractation par l'article VI.53, 3° du Code de droit économique, dès que sa rédaction a commencé.
Avant ce moment — c'est-à-dire tant que je n'ai pas reçu votre questionnaire complété — vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral.
La séance — le délai s'applique
La séance est un service. Vous disposez de quatorze jours à compter de la commande pour vous rétracter, par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à info@laetitiaabsalon.com. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de votre déclaration.
Si vous demandez que la séance se tienne à l'intérieur de ce délai et qu'elle a lieu, le droit de rétractation s'éteint à l'issue de la prestation pleinement exécutée, conformément à l'article VI.53, 1° du Code de droit économique.
Une commande qui contient plusieurs produits
Chaque régime suit le produit qui le concerne. Si vous achetez le carnet et la séance ensemble, la renonciation porte sur le seul carnet : la séance conserve ses quatorze jours.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans y être tenue. Toute déclaration claire suffit.
Modèle
À l'attention de Laetitia Absalon, Cortil du Bailly 1, 1348 Louvain-la-Neuve, Belgique — info@laetitiaabsalon.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous :
Prestation commandée : …………………………………
Commandée le : …………… · Reçue le : ……………
Nom : …………………………………
Adresse : …………………………………
Date : ……………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
Réclamation et médiation
Toute réclamation est adressée à info@laetitiaabsalon.com. Une réponse est apportée dans les sept jours ouvrables.
À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur : North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — 02 702 52 20 — contact@mediationconsommateur.be.
Laetitia Absalon · Cortil du Bailly 1, 1348 Louvain-la-Neuve, Belgique
BCE 0597.642.734 · TVA non applicable, article 56bis du Code de la TVA
info@laetitiaabsalon.com